Với nhu cầu làm đẹp đang ngày một tăng cao như hiện nay bạn có thể dễ dàng kiếm lợi nhuận từ việc kinh doanh mỹ phẩm. Chỉ cần có một số vốn vừa đủ cùng các kiến thức liên quan đến làm đẹp bạn đã có thể trở thành một chủ shop online mà không tốn kém quá nhiều chi phí. Cùng tìm hiểu chi tiết một số kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm online ngay sau đây.
Những ưu điểm và nhược điểm khi kinh doanh mỹ phẩm online
Kinh doanh mỹ phẩm online là nghề khá phổ biến hiện nay mà ai cũng có thể làm được, dù là học sinh, sinh viên hay mẹ bỉm sữa. Vậy những thuận lợi, khó khăn khi kinh doanh mặt hàng này là gì?
4 lợi thế khi kinh doanh mỹ phẩm online
Có thể nói trong những năm gần đây thị trường khá ưu ái với những ngành hàng kinh doanh online, trong đó có mỹ phẩm với những lợi thế như:
- Nhu cầu làm đẹp tăng cao
Các nhu cầu của con người ngày nay đang ngày một tăng cao trong đó nhu cầu làm đẹp được quan tâm khá nhiều. Không chỉ các chị em phụ nữ mà nam giới cũng đặc biệt quan tâm đến lĩnh vực này. Vậy nên kinh doanh mặt hàng này là khá thuận lợi và dễ bán.
Mặt khác, các sản phẩm mỹ phẩm cũng được chia thành nhiều phân khúc khác nhau, từ bình dân cho đến cao cấp. Vậy nên khách hàng thuộc đối tượng nào cũng có thể tiếp cận với các sản phẩm làm đẹp một cách dễ dàng.
- Dễ dàng thu hút, tiếp cận khách hàng mục tiêu
Đa số khách hàng mua mỹ phẩm đều là nữ giới nên bạn có thể tập trung vào nhóm đối tượng này. Đặc điểm của họ là rất hay lướt web, dễ dàng “chốt đơn” nên khả năng bán được hàng là rất cao.
Ngoài Facebook, bạn cũng có thể tiếp cận khách hàng thông qua Zalo, Tiktok, Instagram hay các kênh thương mại điện tử,… Nhờ đó, thị trường bán hàng của bạn cũng được mở rộng hơn nhiều.
- Nguồn hàng đa dạng
Mỹ phẩm được đánh giá là mặt hàng có nguồn hàng phong phú nhất hiện nay với những thương hiệu lớn đến từ Anh, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản,… Bên cạnh đó, thị trường trong nước cũng rất phát triển nên bạn sẽ dễ dàng tìm được nguồn hàng có giá hợp lý, đảm bảo chất lượng.
- Thương mại điện tử hay E-Commerce phát triển mạnh mẽ
Những năm gần đây, Shopee, Lazada hay Tiki đang là những kênh thương mại vô cùng phát triển. Đặc biệt là khi dịch bệnh Covid-19 vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt, việc tiếp xúc gần vẫn còn hạn chế, mua hàng online đã lên ngôi. Thậm chí những ngành như spa, y tế,… cũng đang chuyển dần sang kinh doanh online. Đây chính là cơ hội vô cùng tốt để bạn kinh doanh mỹ phẩm online.
Xem thêm
- Bí Quyết Kinh Doanh Spa Hiệu Quả Nhất Cho Người Mới Bắt Đầu
3 khó khăn khi kinh doanh mỹ phẩm online
Ngoài những lợi thế kể trên thì kinh doanh mỹ phẩm online cũng gặp phải khá nhiều khó khăn như:
- Thị trường cạnh tranh gay gắt
Bất kỳ lĩnh vực nào khi kinh doanh cũng đều có sự cạnh tranh, nhưng riêng mỹ phẩm online thì thực sự gay gắt bởi những lợi ích mà nó mang lai. Hiện nay có rất nhiều shop bán mỹ phẩm, từ bình dân đến cao cấp nên bạn cần có chiến lược kinh doanh khác biệt để thu hút khách hàng. Nếu không, bạn sẽ không thể trụ được trên thị trường vì có quá nhiều đối thủ.
- Tình trạng hàng kém chất lượng xuất hiện nhiều trên thị trường
Hiểu được nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của mọi người nên có rất nhiều đối tượng đã lợi dụng điều này để làm những sản phẩm kém chất lượng nhằm trục lợi. Chính những hàng giả, hàng kém chất lượng gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng và khiến việc kinh doanh khó khăn hơn.
- Khách chỉ hỏi chứ không chốt đơn
Rất nhiều khách nhắn tin hỏi giá, được tư vấn tận tình nhưng cuối cùng lại không chốt đơn. Điều này khiến tỷ lệ chốt đơn kém, người bán mất thời gian nhưng không bán được hàng. Thậm chí nhiều trường hợp khách còn “bom” hàng, không nhận hàng, người giao hàng làm khách khó chịu, không mua hàng lần sau,…
10 kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm online hiệu quả nhất
Nếu bạn đang có ý tưởng kinh doanh online nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu, chưa biết làm như thế nào để nhanh chóng thu được lợi nhuận thì có thể tham khảo một số cách sau đây.
Xác định khách hàng hướng đến
Để việc kinh doanh mỹ phẩm online dễ dàng và đơn giản hơn, việc xác định được khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng để có thể lựa chọn được mặt hàng phù hợp và phân phối đúng cách.
Nếu đối tượng bạn hướng đến là người trẻ từ 18 – 25 tuổi thì nên chọn mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc vì nó có nhiều công dụng, giá cả hợp lý, phải chăng. Nếu khách hàng là chị em từ 25 – 35 thì ưu tiên những mỹ phẩm đến từ Pháp, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc đắt tiền hơn. Còn với chị em phụ nữ thành đạt thì cần cung cấp những mỹ phẩm cao cấp, đến từ những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới.
Bạn cần biết rõ đối tượng khách hàng mình hướng đến là ai và đặc điểm, thu nhập của họ như thế nào để lựa chọn những sản phẩm phù hợp nhất.
Chọn nguồn nhập hàng uy tín, chất lượng, giá hợp lý
Kinh doanh mỹ phẩm online lấy hàng ở đâu là vấn đề nhiều người đau đầu. Đây là yếu tố quan trọng để đảm bảo việc kinh doanh diễn ra suôn sẻ, không bị trì trệ. Hãy chọn nguồn hàng với kho đa dạng hàng hóa, nhiều chủng loại, mẫu mã, chất lượng và có giá cả ổn định để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Một số nguồn hàng tin cậy bạn có thể tham khảo gồm:
- Nhập từ thương hiệu lớn
Các thương hiệu lớn thường có nhiều chính sách bán hàng rõ ràng, chất lượng sản phẩm được đảm bảo. Tuy nhiên nó đòi hỏi bạn phải nhập thường xuyên với số lượng lớn.
- Hàng xách tay từ nước ngoài
Đây là lựa chọn có nhiều người kinh doanh online vì đảm bảo chất lượng, tìm được những sản phẩm độc lạ mà thị trường chưa có. Nhưng nhập hàng xách tay sẽ phụ thuộc nhiều vào thị trường như mùa sale, dịp lễ,… nên giá thường không ổn định.
- Nhập hàng từ thương hiệu handmade
Mỹ phẩm handmade có thành phần tự nhiên, lành tính nên được nhiều người lựa chọn. Hiện có khá nhiều đơn vị trong và ngoài nước sản xuất loại mỹ phẩm này nên bạn có thể tìm kiếm và mua hàng.
- Tự sản xuất
Tự kinh doanh những sản phẩm do bạn làm ra sẽ giúp tiết kiệm chi phí, đảm bảo hiệu quả. Tuy nhiên tự sản xuất, tự kinh doanh cần kiêm nhiệm nhiều công việc nên bạn cần chuẩn bị trước nhiều thứ.
Trang bị các kiến thức về sản phẩm mình bán
Nguyên tắc cơ bản nhất khi kinh doanh là bạn phải hiểu sản phẩm, dịch vụ của mình. Nếu bạn kinh doanh spa,Khi kinh doanh online cũng vậy, bạn cần trang bị đầy đủ các kiến thức và hiểu về sản phẩm đó để có thể tư vấn chính xác cho khách hàng. Có như vậy bạn sẽ trở thành chuyên gia làm đẹp trong mắt họ và gây dựng được sự tin tưởng.
Mỗi một sản phẩm sẽ có thành phần, công dụng khác nhau và phù hợp với từng loại da nên người bán cần trang bị kiến thức để tư vấn được chính xác cho người dùng. Khi khách hàng nhận thấy bạn thực sự hiểu về sản phẩm thì sẽ tin tưởng và tỷ lệ mua hàng cũng cao hơn nhiều. Bạn hãy để những kiến thức về mỹ phẩm cũng như uy tín của thương hiệu chinh phục khách hàng của mình.
Lên kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm online chi tiết, đầy đủ
Kinh doanh online là công việc lâu dài chứ không phải một sớm một chiều là có thể thành công. Vậy nên bạn cần có kế hoạch chi tiết, đầy đủ, không nên làm chỉ vì thích, vì ngẫu hứng. Việc lên kế hoạch kinh doanh cần tập trung vào 2 yếu tố là sản phẩm của bạn và đối thủ của bạn.
Bạn cần đưa ra được một chiến lược phù hợp để mang hình ảnh sản phẩm đến gần hơn khách hàng. Bạn cũng cần hiểu được sản phẩm của mình như thế nào, có ưu nhược điểm gì so với những sản phẩm khác trên thị trường.
Sau đó, bạn cần tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, họ bán những sản phẩm gì, có giống những gì bạn muốn bán không. Hãy nghiên cứu một vài đối thủ đã thành công và học hỏi những điểm mạnh của họ cũng như chỉ ra những điểm yếu, biến nó thành điểm mạnh cho riêng bạn. Hãy tạo ra sự khác biệt để khách hàng có thể nhớ đến bạn, qua đó tạo ra sự thành công khi kinh doanh.
Đầu tư hình ảnh đẹp, nội dung hay
Khi kinh doanh mỹ phẩm online, hình ảnh là yếu tố vô cùng quan trọng bởi khách hàng chủ yếu tim đến sản phẩm của bạn thông qua những hình ảnh và nội dung bạn cung cấp.
Hiện nay có rất nhiều cửa hàng, shop bán mỹ phẩm nên nếu bạn không để khách hàng thấy được sự chân thật, bắt mắt thì sẽ không thu hút được khách hàng, khó bán hàng. Hãy chăm chỉ đăng ảnh sản phẩm cùng nội dung hấp dẫn lên các trang mạng xã hội hoặc website bán hàng online để thu hút người dùng.
Bán hàng qua mạng xã hội
Bán hàng qua mạng xã hội là phổ biến nhất khi bạn kinh doanh mỹ phẩm online. Bạn có thể tận dụng Facebook, Zalo, Instagram,…. để bán hàng.
- Bán hàng qua Facebook cá nhân: Trên Facebook cá nhân, hãy kết bạn thật nhiều với những đối tượng mà bạn hướng đến và thường xuyên đăng tải ảnh sản phẩm. Đây cũng là kênh giúp thu bạn bán được nhiều hàng mà không tốn chi phí quảng cáo. Tuy nhiên giới hạn của FB cá nhân là chỉ có thể kết bạn với 5000 người.
- Bán hàng qua Fanpage Facebook: Fanpage giúp thu hút nhiều khách hàng, bạn cũng có thể quảng cáo shop của mình qua đây. Hãy đầu tư hình ảnh, đăng tải nhiều thông tin về sản phẩm để khách hàng biết đến nhiều hơn và tin tưởng mua hàng.
- Bán hàng qua Zalo: Cũng tương tự như Facebook, bạn cũng đăng tải những sản phẩm và nếu khách hàng muốn mua hàng sẽ nhắn tin và mua hàng. Bán hàng qua Zalo cũng giúp bạn chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn và đo lường được sự hài lòng khi mua hàng.
- Bán hàng qua Instagram: Những hình ảnh bắt mắt trên Instagram sẽ thu hút người dùng rất nhiều vì vậy bạn đừng ngại đầu tư vào kênh này. Tỷ lệ chốt đơn qua Instagram cũng khá cao nên bạn có thể sử dụng làm kênh bán mỹ phẩm online lâu dài.
Thiết kế các chương trình khuyến mại cho khách hàng
Khách hàng nào cũng thích được hưởng lợi nên các chương trình khuyến mại sẽ lôi kéo rất nhiều người mua. Đây là chiến lược marketing vô cùng hiệu quả với hầu hết mọi mặt hàng. Ngoài ra, chiến lược này cũng giúp thu hút nhiều khách hàng mới và giữ chân các khách hàng quen.
Những thời điểm như ngày lễ, ngày tết, 20/10, 8/3 hoặc dịp 11/11, 12/12 rất thích hợp để đưa ra các chương trình khuyến mại. Nó không chỉ giúp kích cầu mà còn củng cố uy tín của bạn trong tâm trí khách hàng nếu như bạn làm tốt.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tặng thêm những món quà nhỏ cho khách hàng như mặt nạ, hoặc đơn giản là freeship cho khách mua nhiều. Những việc làm này tưởng chừng như đơn giản nhưng có thể giúp khách hàng yêu thích, có thiện cảm với shop của bạn hơn.
Thiết kế website
Một cách kinh doanh mỹ phẩm online khá hiệu quả và được đa số các shop thực hiện đó là tạo một website chuyên nghiệp. Đầu tư website không chỉ giúp bạn có thêm lượng khách hàng tiềm năng trên internet mà còn mở ra cơ hội giao thương, buôn bán xuyên quốc gia. Nếu website làm tốt, tạo được sự tin tưởng thì nó sẽ trở thành kênh quảng bá thương hiệu cho shop online của bạn vô cùng hiệu quả.
Các website hiện nay khá tiện ích và có nhiều ưu điểm. Không chỉ có một giao diện đẹp, nó còn tích hợp quy trình mua hàng, giỏ hàng thông minh, hỗ trợ thanh toán đa hình thức, hỗ trợ kết nối đơn vị vận chuyển. Ngoài ra, website cũng hỗ trợ chủ shop gửi email marketing, các chương trình khuyến mãi online và các mã coupon trong những dịp đặc biệt cùng nhiều tính năng marketing khác.
Chăm sóc và tư vấn khách hàng
Khách hàng mua mỹ phẩm quan tâm nhiều nhất chính là chất lượng sản phẩm. Bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, làn da khi dùng. Ngoài ra, việc dùng sản phẩm không phù hợp cũng gây giảm tác dụng và gây kích ứng. Vậy nên, hãy tư vấn cho khách hàng thật kỹ càng, hướng dẫn cách dùng đúng nhất để họ mua được sản phẩm phù hợp.
Hãy luôn nhẹ nhàng, thân thiện với khách, trả lời tin nhắn nhanh chóng, tránh để khách phải chờ đợi lâu. Hãy tư vấn bằng tất cả cái tâm, đừng vì mong muốn bán được hàng đắt tiền mà tư vấn khách mua những sản phẩm không phù hợp. Sau khi khách mua và sử dụng, đừng quên hỏi về cảm nhận và xin feedback nếu có.
Kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm online từ nhiều người cho thấy nếu chăm sóc khách hàng chu đáo thì khả năng họ quay lại mua hàng là rất cao và ngược lại. Khách sẽ không mua hàng nếu bạn có thái độ không tốt, không nhiệt tình khi bán hàng.
Quản lý nhân viên đúng cách
Một mình bạn khó có thể làm hết được các công việc từ tư vấn online đến đóng gói hàng và chăm sóc khách hàng sau mua hàng. Vậy nên việc tuyển dụng thêm 1 – 2 nhân viên là vô cùng cần thiết để giảm những công việc cho chủ shop và đảm bảo shop hoạt động tốt, hạn chế sự chậm trễ hay thiếu hụt hàng.
Khi đã có nhân viên trong cửa hàng, bạn cần có quy trình quản lý sao cho phù hợp nhất để họ có thể gắn bó lâu dài. Hãy đào tạo họ những kiến thức cần thiết về lĩnh vực mỹ phẩm và cách tư vấn, trả lời khách hàng sao cho phù hợp. Tiếp theo, hãy hướng dẫn họ quy trình xử lý đơn hàng, gửi đơn vị vận chuyển sao cho phù hợp nhất. Cuối cùng, hướng dẫn nhân viên cách xử lý nếu đơn hàng bị lỗi, bị hoàn trả,…. Tất cả những điều này là cần thiết khi kinh doanh mỹ phẩm online nên bạn cần xây dựng và đào tạo nhân viên để họ nắm bắt được.
Bạn cũng đừng quên có một chế độ lương thưởng phù hợp nhất để nhân viên cảm thấy những nỗ lực của họ là xứng đáng. Bên cạnh đó, bạn cũng nên có chính sách giảm giá cho nhân viên nếu họ mua hàng của shop. Quản lý shop online đã khó, quản lý nhân sự còn khó hơn nhiều lần nên bạn hãy cố gắng thấu hiểu và đưa ra những chính sách hợp lý nhất.
Kinh doanh mỹ phẩm online đang là xu hướng hiện nay nhưng nó cũng tiềm ẩn khá nhiều những thách thức. Ngay từ khi bắt đầu bạn hãy có kế hoạch kinh doanh chi tiết, bên cạnh đó, hãy lên kế hoạch bán hàng, marketing phù hợp để thu hút nhiều khách hàng, nhanh chóng tăng doanh thu và lợi nhuận.
